La Caisse nationale de retraite a lancé, hier, le projet de guichet numérique unifié « Takaoudi ALL IN ONE » au niveau de ses différentes agences locales, dans le but de faciliter l’accès des retraités et de leurs ayants droit aux services numériques et de les accompagner dans leur utilisation. Cette initiative s’inscrit dans le cadre du renforcement de la proximité numérique et de l’accompagnement des retraités, conformément aux instructions du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, a indiqué la CNR dans un communiqué. Le dispositif consiste en la mise en place d’un guichet numérique dédié au sein de chaque agence locale, chargé de fournir des explications simplifiées sur les prestations numériques proposées par la caisse. Il permettra également d’accompagner les retraités dans le téléchargement de l’application « Takaoudi », la création et l’activation de leurs comptes numériques, ainsi que dans l’identification des services adaptés à leurs besoins. Ces guichets ont été aménagés selon un modèle unifié et dotés des moyens nécessaires à la présentation des différentes prestations, notamment le guide « Takaoudi », qui comporte des explications sur les services disponibles via l’application, ainsi qu’un code QR permettant d’y accéder directement. À travers ce projet, la CNR entend permettre aux retraités d’accéder aux services à distance avec davantage d’autonomie, réduire les déplacements répétitifs vers les agences locales et alléger la pression sur les guichets d’accueil, tout en améliorant la qualité du service public. Dans ce cadre, les chargés de communication des agences locales seront mobilisés pour accueillir, orienter et accompagner les retraités, étape par étape, dans l’utilisation de l’application et des différents services numériques. Ils seront également chargés de recueillir leurs préoccupations, d’identifier les difficultés rencontrées et de proposer les améliorations nécessaires. La CNR souligne que cette initiative s’inscrit dans la poursuite de son processus de transformation numérique et de modernisation de ses modes de prestation, avec pour objectif de simplifier les démarches et d’améliorer l’expérience des retraités et de leurs ayants droit.
Sarah O.
