Un nouveau service numérique « Assistant virtuel », a été lancé par la Caisse nationale des retraites (CNR), dans le cadre de la poursuite de son programme de développement des services à distance, de renforcement de la transformation numérique et de prise en charge optimale des préoccupations des retraités, a indiqué le communiqué de la (CNR). Selon cette même source, « ce nouveau service, un « Assistant virtuel » (Chatbot), est accessible via le site officiel de la CNR : www.cnr.dz. Il intervient en application des orientations du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale visant à accompagner les citoyens et à répondre à leurs préoccupations ». Précisant que, «cette initiative s’inscrit dans la continuité des efforts de la Caisse visant à rapprocher l’information fiable des retraités, des ayants droit et des différents usagers, et à améliorer la qualité du service public, contribuant à réduire les déplacements vers les agences locales et permettant un gain de temps et d’effort aux citoyens». Cet outil intelligent, a ajouté le communiqué, « offre la possibilité de s’informer sur les différentes informations liées au système national de retraite 24H/24 et 7J/7 ». Il comprend également « une base de données exhaustive contenant des réponses préétablies aux principales questions courantes et prévisibles », permettant ainsi à « l’utilisateur d’accéder à l’information recherchée rapidement et facilement, sans complication ni attente ». À travers cette démarche, la Caisse entend « ouvrir un canal de communication supplémentaire permettant aux usagers d’obtenir des réponses à leurs demandes de renseignement à tout moment et en tout lieu, sans avoir à se déplacer vers les sièges des agences locales ». La Caisse réaffirme, à travers le lancement de ce service, son engagement à « poursuivre sa démarche visant à développer des services numériques plus fluides et plus flexibles, à renforcer les mécanismes de communication à distance et à mettre l’information à la portée du retraité où qu’il se trouve, au service de ses usagers et pour un service public de qualité », a conclu le communiqué.
L. Zeggane
