Longtemps critiquée pour ses prestations, Algérie Poste tente d’améliorer son image auprès de ses clients. Pour ce faire, AP a décidé de lancer un nouveau service, qui se résume à envoyer des SMS aux clients, dès qu’une opération financière est effectuée. Ainsi, lors de son intervention, hier, sur les ondes de la Radio chaîne I, le P-DG d’Algérie Poste, Abdelnasser Sayeh, a fait savoir que l’opération est d’ores et déjà rentrée en vigueur dans l’attente de sa généralisation pour tous les comptes postaux (CCP). Par ailleurs, le P-DG a précisé que dans l’optique de mettre un terme aux réclamations des clients, quant à la pénurie de carnets de chèques, les demandeurs de ces carnets sont dans l’obligation de délivrer leur numéro de téléphone ou leur adresse mail, et ce, pour qu’ils puissent recevoir un message dès que leur demande est traitée. En sus, l’hôte de la Radio chaîne I, a rappelé que les clients peuvent, désormais, payer les factures de téléphone, d’électricité, d’eau et autres via Internet. Deuxième bonne nouvelle annoncée par le P-DG, à l’égard des clients d’Algérie Poste, est le fait qu’il n’y aura pas de pénurie de liquidités durant le Ramadhan. À en croire les déclarations de Sayeh, il n’y aura plus de stress ni de longues files d’attente, ni de problème de liquidités durant la période du Ramadhan prochain. C’est tout un arsenal de mesures ayant été prises par Algérie Poste, afin d’éviter les situations vécues par le passé. «Nous avons pris en charge l’ensemble des aspects en période exceptionnelle telle que le Ramadhan. Nous sommes en mesure d’être réactifs et d’adapter nos moyens et notre organisation pour absorber le pic du trafic durant cette période», a déclaré le P-DG. En langue des chiffres, il a fait savoir que le montant total des opérations durant le mois sacré est de l’ordre de 30 mille milliards DA. Toutefois, le chiffre est revu à la hausse chaque année. Quant au montant des retraits, durant le mois du jeûne, AP prévoit un montant de plus 260 milliards de dinars. Aussi, le responsable a assuré que ces mesures seront maintenues pour la saison estivale et la rentrée sociale 2015-2016. De surcroît, l’hôte de la Radio a indiqué que les bureaux de postes, pendant le mois sacré, seront ouverts de 8 à 17 heures. Dans un autre registre, le responsable a présenté ses excuses aux clients qui se sont plaints, à maintes reprises, de la dégradation des distributeurs automatiques de billets (DAB). «Nous disposons actuellement de plus de 1 000 appareils, or les autres sont en train d’être réhabilités», a-t-il assuré. De même, l’hôte de la Radio a affirmé qu’un plan de développement pour mettre ces distributeurs dans tous les bureaux de poste a été lancé. L’opération s’inscrit dans le cadre de la nouvelle stratégie de rapprochement avec les clients. Quant à la perte des colis, le responsable s’est engagé à rembourser tous les clients ayant été victimes de pertes. Tout en assurant que de nouvelles procédures seront prises, afin de permettre aux expéditeurs de suivre via Internet leurs envois.
Lamia Boufassa
