Le Groupe Air Algérie a organisé, en son siège central « Saïd Aït Massoudène », son sommet annuel 2026 sous le slogan : « Réinventons l’expérience client – Let’s Reinvent the Customer Experience », en présence de ses cadres et employés. La rencontre s’est déroulée en présence du président-directeur général du groupe, Hamza Benhamouda, ainsi que de Hassan Boulfelfel, directeur général de l’Agence nationale de l’aviation civile, et des directeurs généraux des différentes filiales du groupe. Ce rendez-vous annuel a constitué une étape importante pour dresser le bilan de l’année 2025 et définir les orientations stratégiques de l’année 2026. Les différentes activités du groupe ont été présentées, les résultats analysés, les défis identifiés et les mesures nécessaires proposées afin d’assurer une amélioration continue des performances. L’année 2025 a représenté une phase charnière dans le processus de développement du groupe, marquée par une accélération de la modernisation à travers deux décisions stratégiques majeures : la création de la filiale Domestic Airlines, dédiée au transport aérien intérieur, et le début de la réception de nouveaux appareils. Sur le plan opérationnel, la compagnie a enregistré des résultats positifs avec le transport de 8,8 millions de passagers, soit une hausse de 11 % par rapport à 2024. Pour l’année 2026, l’objectif est de dépasser le seuil de 9,8 millions de passagers, ce qui correspond à un million de voyageurs supplémentaires. Pour atteindre cette cible, le groupe prévoit l’élargissement de son réseau de liaisons, en mettant l’accent sur les marchés internationaux à fort potentiel, parallèlement au lancement d’une révision globale visant à améliorer l’expérience client et à rehausser la qualité des services proposés. Dans le cadre de sa transformation en modèle de société holding, le Groupe Air Algérie a également lancé, le lundi 16 février 2026, sa nouvelle filiale GO – Ground Operations, spécialisée dans les activités de manutention et de services au sol. Les travaux du sommet ont, par ailleurs, été ponctués de présentations consacrées aux principaux axes de transformation, notamment l’intégration de nouvelles solutions informatiques prévues pour 2026, à savoir les systèmes RefX et CRM, et leur impact sur l’amélioration de l’expérience client. Ont également été abordées la restructuration du programme de fidélité (FFP) ainsi que le développement des services additionnels.
M. Seghilani
