À l’occasion de la Journée des Nations unies pour la fonction publique, célébrée le 23 juin de chaque année, la médiation de la République a réaffirmé, hier, son engagement en faveur de la modernisation du service public et de l’amélioration de la prise en charge des citoyens.
Lors d’un séminaire national organisé sous le thème : « L’équité est le fondement du service public et la dignité du citoyen est une priorité », l’institution a présenté son bilan semestriel, dévoilé de nouvelles initiatives et réitéré sa volonté de placer le citoyen au cœur de l’action administrative. À cette occasion, la médiation de la République a annoncé avoir enregistré 83.671 interactions, préoccupations et pétitions au cours du premier semestre 2026, via ses différents canaux de communication. Selon l’institution, ce chiffre traduit la confiance grandissante des citoyens envers ce mécanisme chargé d’assurer l’écoute, l’équité et le traitement de leurs doléances. Le médiateur de la République, Mohamed Hattab, a souligné que les réformes engagées sous l’impulsion du président de la République, Abdelmadjid Tebboune, visent à restaurer la confiance entre l’administration et les citoyens en améliorant la qualité du service public. Il a estimé que la construction d’une administration moderne, efficace et proche des citoyens constitue un processus permanent fondé sur la numérisation, la simplification des procédures, la lutte contre la bureaucratie et la consécration d’une véritable culture du service public.
De nouvelles initiatives pour moderniser l’administration
Dans cette dynamique, la Médiation de la République a annoncé le lancement de plusieurs projets destinés à améliorer les pratiques administratives. Il s’agit notamment de la mise en service d’un guide d’accueil et d’orientation des citoyens ainsi que d’un guide de traitement des pétitions, destinés à harmoniser les méthodes de prise en charge des usagers. L’institution a également annoncé le lancement d’un programme de Master en planification stratégique et gestion du service public, en partenariat avec le secteur de l’Enseignement supérieur, afin de renforcer les compétences des ressources humaines.
À cela s’ajoute la signature d’un accord de partenariat avec le Programme des Nations unies pour le développement (PNUD) en Algérie, visant à accompagner le renforcement des capacités de l’administration publique. Prenant part aux travaux de cette rencontre, le ministre de l’Intérieur, des Collectivités locales et des Transports, Saïd Sayoud, a affirmé que la célébration de cette journée constitue une occasion de renouveler l’engagement des pouvoirs publics à améliorer le service rendu aux citoyens dans le respect des principes d’équité, de transparence et d’efficacité. Le ministre a salué le rôle de la médiation de la République dans le renforcement des relations de confiance entre l’administration et les citoyens, tout en rappelant que la modernisation de l’administration figure parmi les priorités des réformes engagées par le président de la République. Il a, à ce titre, mis en avant les efforts entrepris par son secteur pour accélérer la numérisation des services administratifs, moderniser les prestations de l’état civil, développer les plateformes numériques et renforcer l’interconnexion entre les administrations, dans le but de réduire les délais de traitement des dossiers et d’améliorer la qualité des services publics. Saïd Sayoud a également insisté sur le rôle central des collectivités locales dans cette démarche, les qualifiant de premier niveau de proximité avec le citoyen. Il a assuré que leur accompagnement se poursuivra afin de renforcer le développement local et d’améliorer durablement la qualité du service public. Les deux institutions ont ainsi convergé sur la nécessité de poursuivre la transformation de l’administration à travers la numérisation, la simplification des procédures et une meilleure prise en charge des préoccupations des citoyens, avec pour objectif de bâtir un service public plus efficace, plus transparent et davantage orienté vers les attentes des usagers.
A. N.
