La wilaya de Tlemcen a abrité, samedi, la troisième Rencontre régionale entre les cadres centraux et les représentants des directions de wilayas de l’Ouest du pays d’Algérie Télécom avec les associations de protection du consommateur. Mustapha Zebdi, président de l’Organisation algérienne de protection et d’orientation du consommateur et de son environnement (APOCE), organisatrice de cette rencontre, a souligné que « les associations de protection du consommateur portent fidèlement la voix du citoyen et doivent faire preuve d’objectivité pour favoriser l’évolution des services », ajoutant que pour « satisfaire le client, toutes les entreprises de services doivent offrir les meilleures prestations possibles ». Il a précisé que toute entreprise de services qui prend en charge les préoccupations de ses clients est « une entreprise qui aspire à améliorer ses prestations ». Le président de l’APOCE a proposé d’élargir ce type de rencontres aux opérateurs de téléphonie mobile, à la Société algérienne des eaux (ADE), à la Sonelgaz, et à d’autres entreprises prestataires de services. Il a rappelé, d’autre part, que cette rencontre fait suite à deux rencontres similaires organisées précédemment dans les wilayas de Ouargla et Annaba, dans le but de permettre aux associations de protection du consommateur d’exposer les différentes préoccupations des citoyens des wilayas de l’Ouest du pays en matière de télécommunications aux responsables d’Algérie Télécom, en vue d’évaluer la qualité des services destinés à la clientèle. De son côté, Houssam Eddine El-Ayadhi, membre du bureau national de la même association, a salué les efforts fournis par les responsables d’Algérie Télécom dans la prise en charge des préoccupations soulevées lors des deux précédentes rencontres, appelant l’ensemble des entreprises de services à s’inscrire dans cette démarche et à renforcer les liens de communication avec les consommateurs. De son côté, le directeur de l’Exploitation et de la Maintenance des réseaux au niveau de la direction générale d’Algérie Télécom, Sofiane Lounis, a présenté les principales mesures prises pour améliorer la qualité des services et à accélérer la cadence de certains projets, notamment ceux liés au raccordement à la fibre optique. Amine Adoui, directeur de la Gestion des réseaux d’accès au sein de la même direction, a mis en avant le rôle stratégique des centres de maintenance et de production pour garantir la continuité des services de téléphonie fixe et d’Internet, ainsi que pour accompagner la transition du réseau en cuivre vers la fibre optique. Les préoccupations soulevées par les associations de consommateurs participantes ont porté principalement sur l’accélération du raccordement à la fibre optique et d’autres services liés au secteur des télécommunications, note-on.
