Le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saihi, a donné une série d’instructions visant à améliorer en profondeur la prise en charge des retraités. Il a insisté sur la nécessité de garantir un accompagnement du retraité à toutes les étapes de l’obtention de ses droits, d’améliorer les conditions d’accueil dans les structures de la Caisse nationale des retraites (CNR), de simplifier les procédures administratives et d’accélérer la numérisation des services afin de réduire les déplacements des usagers. Présidant une réunion consacrée au suivi du programme de modernisation des prestations de la Caisse nationale des retraites, le ministre a également ordonné la mise en place d’un guichet numérique permettant aux retraités de déposer leurs préoccupations et d’en suivre le traitement à distance. Il a, en outre, demandé de poursuivre la formation des agents dans les domaines de l’accueil, de l’orientation et de la communication, tout en renforçant la culture du service de proximité. Abdelhak Saihi a également appelé à confier davantage de responsabilités aux jeunes compétences et à encourager leur créativité et leur capacité d’innovation afin d’améliorer les performances de l’administration et la qualité du service public.
Réduire de moitié les déplacements d’ici fin 2026
Au cours de cette réunion, un exposé a été présenté sur l’état d’avancement des instructions déjà données par le ministre. Celles-ci prévoient notamment de réduire d’au moins 50 % les déplacements des citoyens vers les structures de la CNR d’ici la fin de l’année, grâce à l’élargissement des services numériques, au recours aux nouvelles technologies ainsi qu’à la réduction des délais de traitement des dossiers et des réclamations. Le plan de communication destiné à accompagner ces réformes a également été examiné. Il vise à mieux faire connaître les services numériques mis à la disposition des retraités et à favoriser leur adhésion à leur utilisation. À cette occasion, Abdelhak Saihi a salué les résultats déjà enregistrés, tout en rappelant que l’amélioration de la qualité des services destinés aux retraités constitue l’une des priorités de son département. Il a souligné qu’il s’agit d’« une responsabilité nationale » traduisant la volonté de l’État d’honorer ses engagements envers une catégorie de citoyens qui a consacré de longues années au service du pays. Le ministre a réaffirmé que l’État demeurera attaché à son caractère social, en garantissant un service public moderne, simplifié et plus proche du citoyen. Dans le même contexte, Abdelhak Saihi a ordonné de poursuivre la réduction des déplacements des retraités vers les agences de la CNR à travers l’achèvement de la numérisation de l’ensemble des prestations. Il a également insisté sur le renforcement des campagnes de sensibilisation et de communication afin de mieux faire connaître les services numériques, notamment la technologie de reconnaissance faciale, appelée à remplacer progressivement l’exigence de présentation de plusieurs documents administratifs. Le ministre a aussi demandé que les moyens de communication soient adaptés aux spécificités de la population des retraités. Enfin, Abdelhak Saihi a réitéré ses instructions visant à assurer un accompagnement permanent des retraités dans toutes les démarches liées à leurs droits, à améliorer les conditions de leur accueil dans les structures de la CNR et à mettre en place des procédures administratives plus simples afin de faciliter leur accès aux différents services.
Ania Nch.
