Le Médiateur de la République, Madjid Ammour, a annoncé que l’instance qu’il dirige lancera, début 2025, un sondage d’opinion au niveau de ses délégations locales, pour évaluer et améliorer ses services.
Présidant, hier, l’ouverture d’un workshop sous le thème « Qualité du service public: indicateurs et cadre opérationnel », Ammour a indiqué que «l’instance du Médiateur de la République lancera, début 2025, au niveau de toutes ses délégations locales, un sondage d’opinion afin d’évaluer nos services et la prise en charge des préoccupations des citoyens ». Placée sous le slogan : «Donnez votre avis, votre évaluation nous intéresse… Ensemble pour améliorer nos services », cette campagne sera organisée « via des tablettes électroniques dans les bureaux de réception », a expliqué Ammour ajoutant que le citoyen pourra également exprimer son avis via le site électronique de l’instance du Médiateur de la République, ce qui permettra, a-t-il dit, «d’améliorer continuellement la qualité des services offerts au citoyen qui est notre raison d’être ». À cette occasion, il a relevé que «la confiance du citoyen en l’administration est avant tout liée à la qualité du service public offert et de l’engagement de ce dernier à répondre aux attentes des citoyens, en se conformant au discours politique des hautes autorités qui insistent sur la nécessité de placer le citoyen au centre des politiques publiques ». Le Médiateur de la République a souligné que «le président de la République, Abdelmadjid Tebboune, nous a instruit de faire en sorte que le citoyen, où qu’il soit, puisse ressentir le véritable changement et se familiariser avec l’administration et les structures publiques dans toutes les régions du pays, loin de toute appréhension de voir sa dignité bafouée». Le Médiateur de la République a rappelé que la création de son institution reflète l’engagement du Président de la République à «honorer ses engagements, à consacrer l’État de droit et à améliorer la relation entre l’administration et le citoyen», ajoutant que «l’adoption d’un indice de satisfaction citoyenne est un indicateur pour mesurer la qualité du service public».
Le Médiateur a précisé que l’organisation de cet atelier s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des recommandations des rencontres régionales tenues en coordination avec le ministère de l’Intérieur, des Collectivités locales et de l’Aménagement du territoire ainsi que la Haute Autorité de transparence, de prévention et de lutte contre la corruption (HATPLC) sous le thème : «Le citoyen au centre des priorités du Président de la République, la transparence comme fondement de la qualité du service public».
Objectif : gagner la confiance du citoyen
Pour sa part, le directeur général de l’École nationale d’administration (ENA), Abdelmalik Mezhouda, a souligné que «l’instauration d’une culture de la qualité dans les services publics est une condition indispensable pour renforcer la relation entre l’administration et le citoyen et gagner sa confiance », mettant en avant la volonté de l’école de contribuer à l’amélioration de la qualité du service public en organisant des débats et des colloques et en fournissant, aux différentes Institutions, des ressources humaines compétentes.
Sarah O.
