Le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saïhi, a présidé une réunion d’évaluation consacrée au suivi et à l’évaluation des activités de la Caisse Nationale des Retraites lors de laquelle il a ordonné l’adoption d’un modèle numérique moderne et définit la feuille de route 2026 pour les services de la Caisse. En effet, le ministre a donné une série d’instructions et de directives strictes aux cadres de la caisse, les appelant à redoubler d’efforts et à améliorer le niveau de performance, tout en œuvrant à l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des services fournis aux retraités et aux ayants droit, en réponse à leurs besoins garantis par la législation en vigueur et en renforçant les principes de l’État social, soulignant, dans ce contexte, que la garantie des droits des retraités est un droit constitutionnel inaliénable qui n’admet aucune négligence ou manquement. Il a ajouté que l’amélioration de la qualité des services fournis aux retraités et aux ayants droit est une responsabilité collective, qui s’inscrit dans le cadre des efforts visant à renforcer la stabilité sociale et à garantir une couverture sociale efficace et efficiente pour tous les citoyens. Dans ce cadre, le ministre a donné un ensemble d’instructions pratiques axées sur des axes fondamentaux, parmi lesquels l’amélioration du niveau d’efficacité et la qualité des services fournis aux retraités en s’appuyant entièrement sur la numérisation. La prise de mesures nécessaires pour garantir aux retraités l’intégralité de leurs droits dans les délais légaux, sans aucun retard. Il a également appelé à l’adoption de la rigueur et l’efficacité dans la prise en charge des préoccupations des citoyens, en accordant une attention particulière à l’accompagnement des catégories vulnérables et en garantissant un bon accueil et une qualité de traitement. À investir dans les ressources humaines à travers des programmes de formation de qualité visant à améliorer la performance et à élever la qualité du service public. Saïhi a appelé, aussi, à motiver les employés et améliorer leur parcours professionnel, par l’obligation de la formation continue après l’embauche et son adoption comme critère essentiel de promotion, et à rationaliser les dépenses et améliorer les méthodes de gestion sans porter atteinte aux droits des bénéficiaires, tout en accélérant le rythme de la transformation numérique et en simplifiant les procédures administratives.
Accélérer la numérisation de l’ensemble des services de la CNR
Saïhi a également souligné la nécessité d’accélérer la numérisation de l’ensemble des services de la CNR, d’abandonner définitivement les modes de gestion traditionnels et d’adopter un modèle administratif moderne basé sur la numérisation et la flexibilité, en développant des plateformes numériques intégrées offrant divers services, y compris le service de dépôt à distance des demandes de pensions de retraite à partir du début de l’année 2026, conformément aux directives du Président de la République visant à établir un gouvernement numérique intégré. En conclusion de la réunion, Saïhi a réitéré la nécessité de veiller en permanence à la prise en charge efficace des préoccupations des citoyens et à la réponse rapide à leurs demandes, soulignant que la numérisation représente le choix stratégique et le meilleur moyen d’y parvenir, et le garant essentiel de la fourniture de services modernes, efficaces et transparents, qui assurent le confort du retraité et préservent ses droits dans le cadre de la justice sociale.
A. N.
