L’Agence de wilaya de la Caisse nationale des retraites (CNR) de Blida enregistre une adhésion grandissante de ses usagers aux nouveaux outils digitaux. En permettant d’accomplir des démarches administratives à distance, cette transition numérique marque une étape décisive dans la modernisation de la gestion et l’amélioration continue du service public.
La dématérialisation des services porte ses fruits au sein de la Caisse nationale des retraites de Blida. Selon Halim Adrar, le directeur local de l’organisme, les retraités et leurs ayants droit s’approprient de plus en plus les plateformes numériques mises à leur disposition. Accessibles en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le site web de la CNR, ces services permettent aux usagers de régler leurs formalités depuis leur domicile, leur épargnant ainsi les déplacements jusqu’aux agences physiques.
Parmi les innovations les plus plébiscitées figure la technologie de reconnaissance faciale. Ce service a déjà convaincu près de 1 330 retraités de la wilaya, qui l’utilisent notamment pour justifier de leur certificat de vie et procéder au renouvellement de leurs dossiers à distance. Cette dynamique a eu un impact direct et positif sur le fonctionnement de l’organisme, en y réduisant considérablement l’affluence tout en optimisant le temps et les efforts consacrés au traitement administratif des dossiers.
Afin de consolider cette réussite, l’agence de Blida intensifie ses actions de communication. Elle déploie actuellement des campagnes d’information pour familiariser un public plus large à ces facilités technologiques, s’inscrivant ainsi pleinement dans la stratégie globale de transformation numérique du secteur du travail et de la sécurité sociale.
Dans cette même optique d’accompagnement, des journées d’information sont organisées pour présenter la dernière nouveauté de la CNR : l’assistant virtuel baptisé « El moudjib el Iftiradhi » (Chatbot). Ce nouvel outil interactif offre aux usagers la possibilité d’obtenir des réponses instantanées, à n’importe quel moment de la journée, concernant les différentes facettes du système national de retraite. Comme l’a souligné le directeur local, cette plateforme est adossée à une base de données regroupant les questions les plus fréquentes, rigoureusement actualisée pour tenir compte de toutes les évolutions réglementaires liées au régime de retraite.
R. R.
